「Web会議の時間なのに、パソコンの音が全く聞こえない！」「ミュートボタンを連打しても反応しない…」
パソコンを使っていると、突然音が出なくなり、ミュートが解除できずに焦ってしまうことはありませんか？再起動しても直らないと、故障ではないかと不安になりますよね。
この記事では、パソコンのミュートが解除できない原因と、初心者でもできる7つの解決策を徹底解説します。
キーボードの誤操作からWindows内部の詳しい設定まで、一つずつ順を追って確認すれば必ず解決の糸口が見つかります。まずは簡単なチェックから始めていきましょう。
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制作者
大谷
家電愛が高じてライターに転身した家電オタク。これまでに100商品以上の家電を比較・検証し、性能・使い勝手・コストパフォーマンスを徹底レビュー。メーカー公表スペックだけでは分からない実使用での違いを分かりやすく伝えることを得意とする。地上波テレビ番組への情報提供・制作協力の実績多数。
キーボードや物理スイッチの確認
まずは、うっかりミスが多いキーボード操作や物理的なスイッチの状態を確認します。意外と「ここだけ」で解決するケースが大半です。
Fnキーとショートカット
ノートパソコンの場合、音量操作キー（F1〜F12など）が機能していない可能性があります。
キーボードに「Fn（ファンクション）」というキーはありませんか？メーカーによっては、「Fn」キーを押しながらスピーカーマークのキーを押さないと反応しない設定になっています。
- Fキー（スピーカーマーク）のみを押す
- 「Fn」キー ＋ Fキーを押す
このどちらかで画面上に音量バーが表示されるか確認してください。
ミュートボタンのランプ（赤）
機種によっては、キーボード上のミュートボタン自体にライト（赤やオレンジ）がついており、これが消えないために音が出ない場合があります。
これはハードウェア制御ソフトの一時的なフリーズが原因であることが多いです。一度、完全に電源を切る「シャットダウン」ではなく、「再起動」を行ってください。再起動によってシステムがリセットされ、ランプが消えることがあります。
Windows設定と出力デバイスの見直し
キー操作に問題がない場合、Windows内部の設定で「音の出口」が塞がれている可能性があります。
出力先が間違っていないか
Bluetoothイヤホンを使ったり、外部モニターに繋いだりした後によく起こるトラブルです。パソコンが「音を出す場所（出力デバイス）」を間違えている可能性があります。
- タスクバー右下のスピーカーアイコンをクリック
- 音量バーの右側にある「＞」または上矢印をクリック
- 出力デバイスの一覧から「スピーカー (Realtek(R) Audio)」などを選択し直す
特に、スピーカー機能がないモニターが出力先に選ばれてしまっているケースが非常に多いので注意が必要です。
音量ミキサーの個別設定
「YouTubeの音は出るのに、Zoomの音だけ出ない」といった場合は、「音量ミキサー」を確認します。Windowsではアプリごとに音量をミュートできるためです。
- タスクバーのスピーカーアイコンを右クリック
- 「音量ミキサーを開く」を選択
- 「アプリ」の項目で、音が出ないアプリの音量がゼロやミュートになっていないか確認
システム内部の不具合を解消する方法
ここまでの設定で直らない場合、音を出すためのプログラムやWindowsの機能にエラーが起きている可能性があります。少し踏み込んだ対処法を試しましょう。
サウンドのトラブルシューティング
Windows標準搭載の修復機能を使います。システムが自動で原因を探し、修正を試みてくれます。
- 「設定」＞「システム」＞「サウンド」を開く
- 「詳細設定」などの項目にある「トラブルシューティング」をクリック
- 診断結果に従って修復を行う
（参照：Microsoft：Windows のサウンドの問題を解決する）
Windows Audioサービスの再起動
これは他のサイトではあまり紹介されていませんが、効果的な方法です。音を管理する「Windows Audio」という裏方のサービスが停止していると、何をしても音が出ません。
- キーボードの「Windowsキー」+「R」を押す
- 「services.msc」と入力してEnterを押す
- 一覧から「Windows Audio」を探して右クリック
- 「再起動」を選択する
オーディオ拡張機能を無効にする
ドライバーの「拡張機能（エフェクト効果など）」が不具合を起こし、音が途切れたりミュート状態になったりすることがあります。
- 「サウンドの設定」から「サウンドコントロールパネル」を開く（または「その他のサウンド設定」）
- 再生デバイス（スピーカー）をダブルクリックしてプロパティを開く
- 「拡張」タブがあれば、「すべての拡張を無効にする」にチェックを入れる
アプリ固有の設定（Zoom・Teamsなど）
パソコン全体ではなく、特定の通話アプリだけでミュート解除できない場合は、アプリ側の設定が優先されています。
| アプリ名 | 確認すべき項目 |
|---|---|
| Zoom | 設定画面の「オーディオ」から「スピーカーのテスト」を実行。自動調整のチェックを外して手動で音量を上げる。 |
| Microsoft Teams | 会議画面右上の「…」＞「デバイスの設定」で、正しいオーディオデバイスが選択されているか確認。 |
| Google Chrome | タブを右クリックし「サイトをミュート」になっていないか確認。 |
それでも直らない場合の最終手段
ここまで全て試しても改善しない場合、パソコンのスピーカー端子（イヤホンジャック）の物理的な故障や、内部パーツの寿命の可能性があります。
修理に出すと高額になるケースも多いため、最も手軽な解決策として「USB接続の外部スピーカー」や「USBヘッドセット」を使用するのがおすすめです。イヤホンジャックが壊れていても、USBポート経由であれば音を出せるからです。
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よくある質問（Q&A）
A. 正常な動作である場合が多いですが、稀にイヤホンジャック内のセンサーが誤作動して「まだイヤホンが刺さっている」と誤認識していることがあります。ジャックの抜き差しを数回繰り返すか、エアダスターで掃除してみてください。
A. Windowsの「高速スタートアップ」機能が悪影響を及ぼしている可能性があります。コントロールパネルの電源オプションから、高速スタートアップを無効にして再起動を試してください。
A. スタートボタンを右クリックして「デバイスマネージャー」を開きます。「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の中にあるデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」→「ドライバーを自動的に検索」を選ぶと更新できます。
まとめ
パソコンのミュートが解除できない時の対処法を紹介しました。重要なポイントを再確認しましょう。
- Fnキーや物理スイッチの状態を確認する
- 出力デバイスが「モニター」などになっていないか見る
- 音量ミキサーでアプリ単体がミュートになっていないか見る
- Windows Audioサービスの再起動を試す
音が出ないトラブルの多くは、設定の切り替わりや一時的なエラーです。故障と決めつける前に、今回ご紹介した手順を一つずつ試してみてください。
問題を解決して、ストレスのない快適なパソコン環境を取り戻しましょう！
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