パソコンを立ち上げたのにPINコードが入力できないと焦ってしまいますよね。
入力画面が全く表示されず、作業を始められないというトラブルは多く発生しています。
この記事では、PINコードが入力できない原因と最新の解決策を分かりやすく解説します。
落ち着いて対処法を試せば、大切なデータを守りながらパソコンを安全に復旧させることが可能です。
執筆者
大谷（Otani）
人気の家電を実際に使って徹底比較。地上波テレビ番組をはじめ、各種メディアへの情報提供や制作協力の実績多数。あなたにベストな家電選びをサポートします。
パソコンのPINコードが入力できない・画面が出ない主な原因
トラブルを適切に解決するためには、まず原因を特定することが重要です。
パソコンのPINコードが入力できない原因は、大きく分けて3つあります。
ご自身のパソコンがどれに当てはまるか確認してみてください。
キーボードの接続不良やNumLockなど入力設定の不具合
最も多い原因は、キーボード自体の設定や接続の問題です。
特に数字のPINコードを設定している場合、NumLockキーがオフになっていると数字の入力ができません。
よくあるキーボードの物理的・設定的な不具合は以下の通りです。
- NumLockキーがオフになっている
- ワイヤレスキーボードの電池切れ
- Bluetoothのペアリング解除や接続不良
- USBケーブルの接触不良や断線
高速スタートアップの影響やWindowsの一時的なシステムエラー
Windowsの標準機能である「高速スタートアップ」が原因でエラーが起きることもあります。
これは前回のシャットダウン時のシステム状態を保存して起動を速くする機能です。
しかし、エラーが起きた状態のままシステムが保存されると、次回の起動時に入力画面が表示されないなどの不具合を引き起こします。
PINコードの保存ファイル（NGCフォルダ）の破損や設定異常
パソコン内部のデータ破損が原因でPINコードが認識されないケースがあります。
Windowsは「NGCフォルダ」という特殊な場所にPINコードの情報を暗号化して保存しています。
Windowsアップデートの失敗や予期せぬ電源切れによって、このデータが破損することがあります。
パソコンのPINコードが入力できない時の具体的な対処法
ここからは、実際にトラブルを解決するための具体的な手順を解説します。
データ消失のリスクが少ない、安全で簡単な方法から順番に試してみてください。
まずはこれ！Shiftキーを押しながら「完全な再起動」を試す
一時的なシステムエラーの場合、完全な再起動を行うだけで解決することが非常に多いです。
ログイン画面の右下にある電源アイコンをクリックします。
キーボードの「Shiftキー」を押しながら「再起動」をクリックしてください。
これにより、高速スタートアップを無効化した状態でシステムがクリーンに立ち上がります。
マウス操作でスクリーンキーボードを呼び出して入力する
キーボードが故障している場合は、画面上にキーボードを表示させてマウスで入力します。
ログイン画面右下の「アクセシビリティ（車椅子のようなアイコン）」をクリックします。
メニューから「スクリーンキーボード」を選択してください。
画面上に現れたキーボードをマウスでクリックすれば、PINコードの入力が可能です。
サインインオプションからパスワードなど別のログイン方法に切り替える
PINコード自体にエラーが起きている場合は、別の方法でログインを試みます。
入力欄の下にある「サインインオプション」をクリックし、鍵のマーク（パスワード）を選択してログインしてください。
ただし、Windows 11ではセキュリティ設定によりサインインオプション自体が表示されないケースが多発しています。
鍵のマークがない場合は、画面上の「PINを忘れた場合」をクリックし、Microsoftアカウントのパスワードで本人確認を行うことでログインや再設定へと進めます。
| サインインオプション | 特徴と入力内容 |
|---|---|
| PINコード（テンキーアイコン） | そのパソコン専用の暗証番号 |
| パスワード（鍵アイコン） | Microsoftアカウント共通の文字列 |
| 生体認証（指紋・顔アイコン） | 専用センサーに触れる・顔を向ける |
セーフモードや初期化を試す前にBitLocker回復キーを必ず確認する
ログインできないからといって、安易にシステムの復元や初期化を行うのは非常に危険です。
近年のWindows搭載パソコンは「BitLocker（ビットロッカー）」という暗号化機能が有効になっています。
回復キー（48桁の数字）が分からないまま修復を進めると、パソコンが完全にロックされて二度とデータを取り出せなくなります。
スマートフォンなど別の端末からMicrosoftアカウントにログインし、事前にBitLocker回復キーをメモしておきましょう。
NGCフォルダのデータを削除してPINコードを再設定（リセット）する
パスワードでログインできた場合は、破損したPINコードのデータをリセットします。
エクスプローラーから「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC」へ移動します。
このフォルダは強固なセキュリティで保護されているため、そのままでは「アクセスが拒否されました」と表示されて開けません。
フォルダを右クリックして「プロパティ」を開き、「セキュリティ」タブの「詳細設定」から所有者を自分のアカウントに変更してアクセス権（フルコントロール）を取得してください。
中身を開けるようになったらNGCフォルダ内のファイルをすべて削除し、Windowsの設定画面からアカウントを開いてPINコードを新しく設定し直せば完了です。
長年使っているパソコンでシステムエラーやBitLockerのトラブルが頻発する場合は、内部パーツの寿命が近づいているサインかもしれません。
高額な修理費を払うより、状態の良い中古パソコンへ乗り換えた方が安く済むケースも多いため、どうしても不具合が続く場合は買い替えも検討してみましょう。
パソコンのPINコードに関するよくある質問（Q&A）
PINコードで数字しか打てない・アルファベットが入力できないのはなぜ？
設定時にアルファベットを含める許可をしていないためです。
PINコードをセットアップする際、「英字と記号を含める」というチェックボックスにチェックを入れないと数字しか設定・入力できません。
パソコン起動時にPINコードの入力画面がそもそも出てこない時は？
Windowsのシステム読み込みでエラーが発生しています。
まずは数分間そのまま待機し、それでも出ない場合はShiftキーを押しながら再起動（完全な再起動）を行ってください。
設定画面からPINコードの変更やセットアップができない場合は？
PIN情報を管理するNGCフォルダが破損している可能性が高いです。
上記で解説した手順に従ってNGCフォルダのアクセス権を取得し、データを一度削除してから再度セットアップを試してください。
「PINコードに問題が発生しました」「エラーが発生しました」と表示されたら？
セキュリティ上の理由でPINが一時的に無効化されています。
画面上の「PINを忘れた場合」というリンクをクリックし、Microsoftアカウントのパスワードで本人確認を行ってリセットしてください。
PINコードを忘れてしまい、リセットもできない時の復旧方法は？
別の端末からMicrosoftアカウントのパスワードを再発行する必要があります。
スマホ等でMicrosoftのパスワードリセットページにアクセスし、新しいパスワードを作成してからパソコンのサインインオプションでログインしてください。
外付けキーボードを使用するとPINコードが打ち込めないのはなぜ？
USBポートの電力不足やドライバーの不具合が原因です。
パソコン本体のキーボードを使うか、右下のアクセシビリティからスクリーンキーボードを呼び出してマウスで入力してください。
PINコードを入力した後に画面が進まない・フリーズしてシャットダウンする時は？
Windowsアップデートの失敗や、ハードディスク（SSD）の物理的な故障が疑われます。
BitLocker回復キーを確認した上でセーフモードでの起動を試し、改善しない場合は修理や初期化が必要です。
初期設定の途中でPINコード入力画面から進まない・グレーアウトする時は？
インターネット接続が不安定で、Microsoftのサーバーと通信できていないことが原因です。
有線LANケーブルを抜くか、Wi-Fiルーターを再起動して通信環境を安定させてから再度お試しください。
PINコードの入力ボックスで3桁しか入らないなど文字入力が正常にできない時は？
キーボードのチャタリング（連続入力されてしまう誤作動）やシステムの処理落ちです。
一度入力ボックスを空にしてからゆっくり入力するか、パソコンを再起動してシステムをリフレッシュしてください。
どうしてもPINコードでログインできない場合、パソコンを初期化するしかない？
最終手段としては初期化が必要になります。
ただし、初期化を行うと保存されているデータはすべて消えてしまうため、必ず事前にBitLocker回復キーを確認し、可能な限りシステムの復元から試してください。
まとめ：パソコンのPINコード問題が解決しない時の最終手段
PINコードの入力トラブルは、入力設定の見直しや完全な再起動、NGCフォルダのリセットなどで解決できることがほとんどです。
まずは焦らずにNumLockキーの確認や、サインインオプションからの別手段ログインを試してみましょう。
ただし、システム自体の破損がひどく初期化すら失敗してしまう場合は、パソコン本体の買い替え時期である可能性も考えられます。
ご自身の用途に合わせて、毎日ストレスなく快適に使える最適な1台を探してみてください。
