毎日使う家電が突然故障すると、生活に支障が出て本当に困ってしまいますよね。「どこに持ち込めばいいのか」「修理料金はいくらかかるのか」と不安に感じる方も多いはずです。
この記事では、ケーズデンキへの持ち込み修理の手順、気になる料金の目安、他店購入品の対応、出張修理の依頼方法までを徹底解説します。
結論からお伝えすると、ケーズデンキは他店で購入した家電の持ち込み修理にも対応しており、あんしんパスポートがあれば保証書なしでもスムーズに修理の受付が可能です。この記事を読めば、故障した家電を迷わずスムーズに修理に出すことができますよ。
修理に出している間、一時的に家電が必要になる場合は、必要な期間だけ借りられるレンタルサービスが非常に便利です。詳しくは以下の記事をご覧ください。
※2026年3月27日 記事の内容を最新の情報に更新しました。
ケーズデンキへの持ち込み修理の基本
ケーズデンキ
小型の家電の修理を依頼したい場合、ケーズデンキの店舗へ直接持ち込むのが最もスムーズな解決方法です。
修理対象家電と持ち込み手順
掃除機や電子レンジ、カメラなどの小型電化製品は、店舗への持ち込み修理の対象となります。人気のダイソンの掃除機なども持ち込みでケーズデンキへ修理依頼が可能です。
家電修理の持ち込みをケーズデンキで行う手順は以下の通りです。
- 故障した家電本体と付属品を準備
- 保証書またはあんしんパスポートを持参
- 最寄りのケーズデンキの修理受付カウンターへ行く
- スタッフに症状を伝えて修理受付を完了
持ち込み修理の料金と見積もり
ケーズデンキの修理料金は、メーカーや故障の症状によって大きく異なります。基本的には、店舗で家電を預かった後にメーカーの修理センターへ送られ、そこで正確な修理見積もりなどが提示されます。見積もり金額を聞いてから、実際に修理を進めるかキャンセルするかを判断できるので安心ですよね。
他店購入の家電も修理可能
ケーズデンキでは、他店で購入した家電でも快く修理受付をしてくれます。「インターネットで買った」「引っ越し前の別の家電量販店で買った」といった場合でも、遠慮せずに持ち込んで相談してみましょう。ただし、他店舗の長期保証は適用されないため、メーカー保証期間外の場合は有償での修理対応となります。
大型家電の出張修理の手順
テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどの大型家電は、無理に店舗へ持ち込まず出張修理を依頼するのが基本です。
出張修理はいつ来る？料金は？
ケーズデンキの出張修理は、店舗やコールセンターへ電話で依頼します。混雑状況や時期にもよりますが、早ければ翌日から数日以内にメーカーのサービスマンが自宅へ訪問します。
ケーズデンキの出張修理料金は主に以下の内訳で構成されています。
- 出張費
- 技術料
- 部品代
テレビや洗濯機の出張修理料金
テレビや洗濯機が故障した場合、まずは電源の抜き差しやフィルター掃除など、取扱説明書にある基本チェックを行いましょう。それでも改善しなければ修理依頼です。メーカー保証やケーズデンキの長期保証期間内であれば、出張費を含めて無料になるケースが多いです。
エアコンや冷蔵庫の修理対応
特に夏場のエアコン修理や冷蔵庫の故障は、生活への影響が大きく緊急を要しますよね。ケーズデンキのあんしんパスポート会員なら、購入時に付帯した長期保証が適用され、高額になりがちな修理費用の負担をゼロ、または大幅に減らせる可能性があります。
ケーズデンキの保証と注意点
ケーズデンキで家電を購入・修理する上で最大のメリットと言えるのが、独自の長期保証制度です。
あんしんパスポートの保証期間
ケーズデンキの無料アプリやカードである「あんしんパスポート」に加入していると、購入金額や指定商品に応じて3年、5年、10年の長期保証が自動で付帯します。他店舗のケーズデンキで購入した商品であっても、全国どこでも同様に保証が適用されます。
保証書なしでも修理受付できる
万が一、紙の保証書を紛失してしまっても大丈夫です。店舗のレジや修理受付で「あんしんパスポート」を提示すれば、過去の購入履歴をシステムで確認できるため、保証書なしでもスムーズに修理対応が可能です。
部品の取り寄せや携帯保証の対応
本体の修理ではなく、ご自身で部品のみを交換したい場合（例：掃除機のフィルター、洗濯機の糸くずフィルターなど）は、店舗で部品の取り寄せを依頼することができます。また、ケーズデンキの携帯保証に加入している場合は、専用の窓口での対応となります。
コールセンターでの修理受付
店舗へ直接行く時間が取れない場合は、電話でのサポートを積極的に活用しましょう。
故障したらお客様相談室へ連絡
「これって故障かな？」と判断に迷う場合や、大型家電の出張修理の手配などは、ケーズデンキのお客様相談室へ連絡するのが最も確実です。電話で症状を詳しく伝えると、オペレーターが適切な対応方法や修理の手順を分かりやすく案内してくれます。
壊れた家電の処分と引き取り
見積もりの結果、修理費用が新品を買うよりも高額になってしまったり、メーカーの部品保有期間が過ぎて修理不可と判断されたりした場合は、買い替えを検討することになります。
ケーズデンキでは、壊れたテレビの処分や冷蔵庫などのリサイクル回収（有料）を行っています。新しい家電への買い替え時はもちろんですが、不要になった家電の引き取りのみでも対応してくれます。処分に困った際は店舗へ相談してみてください。
急な家電の故障で買い替え機種に迷っている間は、レンタルでしのぐという賢い選択肢もありますよ。最新家電をお試しできるメリットもあります。
よくある質問（Q&A）
はい、可能です。ケーズデンキ以外の家電量販店やインターネットで購入した商品であっても、店舗へ持ち込めばメーカー修理として受け付けてくれます。
小型のテレビであれば持ち込み可能ですが、大型テレビの場合は個人で運搬中に画面が割れるなどの破損リスクがあるため、出張修理を依頼することを強くおすすめします。
見積もり金額を聞いた後でのキャンセルは可能です。ただし、メーカーによっては見積もり診断料やキャンセル料、また出張修理の場合は出張費が実費として発生する場合がありますので、依頼時に必ず確認しておきましょう。
まとめ
ケーズデンキ
ケーズデンキでの修理対応は、持ち込み修理も出張修理もサポート体制が非常に充実しています。
- 小型家電は直接店舗へ持ち込み修理が可能
- 他店購入の家電でも快く修理を受け付けてくれる
- 大型家電は出張修理となりコールセンターで受付
- あんしんパスポートがあれば保証書なしでも履歴から対応可能
- 修理不可の場合は家電引き取りや処分も依頼できる
万が一、大切な家電が故障してしまっても、お近くのケーズデンキに相談すれば確実なサポートが受けられます。焦らずに、まずはあんしんパスポートを手元に準備して、店舗の受付やお客様相談室へ連絡してみてくださいね。
修理中の代替機が必要な場合や、すぐに高額な新しい家電を買うのがためらわれる場合は、便利なレンタルサービスもぜひ活用してみてください。
