「ルンバをスマホから動かそうとしたらオフラインになっていて使えない」とお困りではありませんか？
アプリにオフラインと表示される場合、ルンバ本体のシステムフリーズや、Wi-Fi環境の不具合などいくつかの原因が考えられます。
本記事では、ルンバがネットワークから切断されてしまう主な原因と、機種別の再起動手順からWi-Fi再設定まで、誰でもできる具体的な解決策を解説します。
ルンバのオフラインが直らないとお悩みの方は、本記事の対処法を上から順番にお試しください。
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ルンバが「オフライン」になる主な原因
ルンバがオフラインになる主な原因は、Wi-Fi通信の遮断、もしくは機器のエラーです。
まずはなぜ接続が切れてしまったのか、考えられる4つの原因を把握しておきましょう。
Wi-Fiルーターや電波の不具合
最も多い原因が、Wi-Fiルーターの一時的な不具合や電波の届きにくさです。
ルンバは常にホームベース（充電ステーション）でWi-Fiの電波を受信しています。ルーターから距離が離れすぎていたり、電子レンジや他のBluetooth機器による電波干渉を受けたりすると、通信が途切れてオフラインになります。
スマホアプリやセキュリティ設定の影響
スマホ側のセキュリティ設定やアプリの不具合が原因になることもあります。
操作に使用している「iRobot HOME」アプリの一時的なエラーだけでなく、スマホに入れている広告ブロックアプリやVPN接続が、ルンバとルーター間の通信を不審なものとして遮断してしまうケースが報告されています。
ルンバ本体のシステムエラー
ルンバ本体のシステムフリーズも原因の一つです。
スマホやパソコンと同じように、ルンバ内部のシステムが一時的なエラーを起こしていると、正常にWi-Fiの電波を掴むことができず、ネットワークから切断されてしまいます。
iRobotのクラウドサーバー障害
まれに、iRobot社のクラウドサーバー側でシステム障害が発生しているケースがあります。
ルンバはスマホアプリと直接通信するのではなく、一度クラウドサーバーを経由して通信を行います。そのため、メーカー側のサーバーがメンテナンス中であったりダウンしていたりすると、自宅のWi-Fi環境に問題がなくてもオフラインと表示されてしまいます。
オフラインが直らない時にまず試すべき対処法
原因がわからなくても、基本的なトラブルシューティングを行うことで多くのオフライン問題は解消します。
まずは以下の3つの手順を順番に試してみてください。
ルンバ本体を再起動する
最初に試すべきなのは、ルンバ本体の再起動です。
本体のシステムが一時的にフリーズしている場合、再起動によってリセットされ、正常にWi-Fiを掴み直すことが多いからです。再起動の手順はルンバのシリーズによって異なります。
- sシリーズ・iシリーズ・jシリーズ：CLEANボタンを約20秒間長押しして離す
- 700・800・900シリーズ：CLEANボタンを約10秒間長押しして離す
- ルンバCombo（コンボ）：CLEANボタンを約20秒間長押しして離す
CLEANボタンから指を離した後、ライトリングが白く点滅したり、再起動のメロディが鳴ったりすれば再起動は成功です。完全に起動するまで1〜2分ほど待ってから、アプリを開いて確認してください。
Wi-Fiルーターを再起動する
ルンバ本体の再起動で直らない場合は、Wi-Fiルーターの再起動を行ってください。
ルーターを長期間起動したままにしていると、内部に熱がこもったり処理のログが溜まったりして通信が不安定になります。以下の手順でルーターの電源を入れ直しましょう。
- ルーターとモデムの電源コードをコンセントから抜く
- そのまま1〜2分ほど待機する
- 電源コードを再度コンセントに挿し直す
- ルーターのランプが正常に点灯するまで数分待機する
iRobot HOMEアプリの更新・再起動
iRobot HOMEアプリを最新の状態にすることも重要です。
古いバージョンのアプリを使用していると、ルンバとの通信に不具合が生じることがあります。App StoreやGoogle Playストアを開き、アプリの更新がないか確認してください。最新版になっていれば、スマホのタスク画面からアプリを一度完全に終了させてから、再度立ち上げて接続状況を確認しましょう。
Wi-Fiに繋がらない・クラウド接続エラーの解決策
アプリに「クラウドサービスがルンバにアクセスできません」といったエラーが出たり、Wi-Fiに繋がらなかったりする場合は、ネットワーク環境を見直す必要があります。
スマホのWi-Fiを2.4GHz帯に切り替える
ルンバをネットワークに再接続する際は、スマホのWi-Fi接続先を「2.4GHz帯」に切り替えるのが鉄則です。
一部の最新機種は5GHz帯にも対応していますが、基本的には障害物に強い2.4GHz帯の方が接続が安定します。スマホが5GHz帯に接続されていると、ルンバに正しいネットワーク情報を引き継げずエラーになることがあります。スマホのWi-Fi設定から、ネットワーク名（SSID）の末尾が「g」や「11g」となっているものを選んで接続し直してください。
スマホのセキュリティアプリを一時オフにする
スマホに入れている広告ブロックアプリやVPNアプリを一時的に無効化してみてください。
これらのアプリがバックグラウンドで動いていると、ルンバとルーター間のローカル通信を「不審なアクセス」として誤検知し、遮断してしまうことがあります。Wi-Fi設定の完了後に再度オンにすれば問題ないため、セットアップ中だけはオフにしておくことをおすすめします。
ホームベースをルーターに近づける
電波状況を改善するために、ホームベースをルーターの近くに移動させてみましょう。
ルンバの待機場所であるホームベース周辺の電波が弱いと、常にオフライン状態になってしまいます。一時的にルーターと同じ部屋や、障害物のない見通しの良い場所にホームベースとルンバを移動させ、アプリから認識されるか確認してください。
それでもルンバのオフラインが直らない時の最終手段
ここまでの対処法を試してもルンバのオフラインが直らない場合は、より強硬な手段を取るか、メーカーサポートを頼る必要があります。
ルンバのWi-Fi設定を初期化して再設定する
ネットワークの不具合を根本から解消するために、ルンバの設定を工場出荷時に初期化（リセット）して、最初から設定をやり直します。
Wi-Fiルーターを買い替えた際などにも必要な手順です。以下の手順で本体を初期化し、再度スマホアプリから「製品を追加」を行ってください。
- iRobot HOMEアプリから対象のルンバを削除する
- ルンバ本体の「CLEANボタン」「HOMEボタン」「SPOTボタン」の3つを同時に長押しする
- 約15秒後、再起動音が鳴り終わったらアプリから初期設定をやり直す
バッテリーを外して物理的に放電させる
ボタン操作も受け付けないような重度のフリーズの場合は、バッテリーを外して強制リセットを行います。
再起動さえできない状況で確実なのは、物理的な電力供給を断つことです。ルンバを裏返し、ドライバーを使って底面のカバーを開け、バッテリーを取り外します。数分間放置して完全に放電させてから、再度組み立てて起動することでシステムがリフレッシュされ、オフライン問題が解消することがあります。
改善しない場合はiRobot公式サポートへ問い合わせる
すべての対処法を試しても改善しない場合は、ルンバ本体のWi-Fi基盤などが故障している可能性が高いです。
これ以上はユーザー側での対処が難しいため、iRobotの公式サポートセンターへ修理や点検を依頼してください。問い合わせの際、「ルーターや本体の再起動、初期化、2.4GHz帯への切り替えはすでに試した」と伝えることで、スムーズに案内を受けることができます。