エアコンから漂うカビ臭さや、送風口に見える黒い点々…。いざ専門の業者にエアコンクリーニングを頼もうと思っても、「どの業者を選べばいいかわからない」「悪質な業者に高額請求されたらどうしよう」と不安に感じていませんか？
実際、業者選びを間違えると「エアコンクリーニング業者に頼んで失敗した」と後悔するケースは少なくありません。
この記事では、よくある失敗事例から学ぶ「後悔しない業者の選び方7つの秘訣」を徹底解説。さらに、料金相場、大手と個人の比較、万が一のトラブル対処法まで網羅的にご紹介します。この記事を読めば、あなたの不安を解消し、信頼できるプロを見つける方法がわかります。
エアコンクリーニング業者の選定でよくある失敗例8選
まず、どのような「失敗」があるのかを知ることが、トラブル回避の第一歩です。実際に多くの人が経験した、代表的な8つの失敗例を見ていきましょう。
失敗例1：クリーニング後にエアコンが故障した
最も深刻な失敗が「エアコンの故障」です。高圧洗浄の水が電装部分（基板）にかからないよう保護する「養生」が不十分だと、基板がショートして動かなくなります。また、古いエアコンの場合、劣化したプラスチック部品が作業中の力で割れてしまうこともあります。
失敗例2：汚れが全く落ちていない・臭いが取れない
「お金を払ったのに、カビ臭さが消えない」「送風口を覗いたら黒いカビが残っていた」というケースです。これは、業者の技術力不足で、カビの根本（ドレンパンやファン）まで分解・洗浄できていないことが原因です。
失敗例3：当日になって高額な追加料金を請求された
「見積もりは8,000円だったのに、作業後に『汚れがひどいから』と2万円請求された」という金銭トラブルです。優良業者であれば、作業前に必ず追加料金の可能性について説明があります。説明なく高額請求する業者は悪質と言えます。
失敗例4：家（壁紙や床、家具）を汚された・傷つけられた
作業前の養生が雑だと、洗浄中の汚水が飛び散り、壁紙やカーテンにシミがつくことがあります。また、機材を運ぶ際に床や家具に傷をつけられるトラブルも。作業の丁寧さや配慮が欠けている業者です。
失敗例5：スタッフの態度が悪い・清潔感がない
「挨拶もない」「タバコ臭い手で作業された」「質問に面倒そうに答える」など、技術以前にスタッフの対応に不快感を抱くケースです。自宅に上がってもらう作業だからこそ、最低限のマナーは重要ですよね。
失敗例6：予約したのに業者が来ない（遅刻・ドタキャン）
「予約時間になっても来ない」「電話もつながらない」といった、管理体制のずさんさが原因のトラブルです。特に個人で運営している業者や、安すぎる業者に起こりがちなケースです。
失敗例7：お掃除機能付きで断られた・高額請求された
お掃除機能付きエアコンは内部構造が非常に複雑で、分解・組立に専門知識が必要です。対応していない業者も多く、知らずに依頼すると「うちではできない」と断られたり、通常料金のつもりでいたら高額な専用料金を請求されたりします。
失敗例8：作業後に洗剤のツンとした臭いが残った
洗浄力の強い薬剤を使った後、十分な「すすぎ」が行われないと、エアコンから化学的な臭いが発生することがあります。特に、ペットや小さなお子様がいるご家庭では、使用する洗剤の種類（エコ洗剤など）も気にする必要があります。
なぜプロへの依頼が安心？自分で掃除する3つの失敗リスク
「業者選びが怖いなら、自分でやればいい」と考える方もいるかもしれません。しかし、市販の洗浄スプレーなどを使ったDIYクリーニングにも大きなリスクが伴います。
リスク1：故障（火災の原因にも）
最大のリスクは故障です。市販のスプレーで電装部分に液体がかかると、ショートしてエアコンが二度と動かなくなることがあります。最悪の場合、トラッキング現象から火災につながる危険性も指摘されています。（参照：NITE 独立行政法人 製品評価技術基盤機構）
リスク2：汚れやカビの悪化
スプレーの洗浄成分や水分が内部に残り、それが新たな栄養源となって逆にカビがひどくなるケースがあります。また、目に見える範囲しか洗浄できず、臭いの根本原因であるファンやドレンパンの汚れは取り除けません。
リスク3：水漏れ
すすぎが不十分で洗剤カスや汚れがドレンホース（排水管）に詰まると、行き場を失った結露水が室内機から溢れ出し、水漏れの原因となります。
これらのリスクを避け、エアコンの寿命を守るためにも、内部の徹底洗浄は専門知識と機材を持ったプロに任せるのが最も安全で確実です。
失敗しない！エアコンクリーニング業者の選び方7つの比較ポイント
では、どうすれば信頼できる優良な業者を見つけられるのでしょうか。前述の失敗例を回避するための、7つのチェックポイントを解説します。
ポイント1：料金体系が明確か（追加料金の有無）
「総額でいくらかかるのか」を事前に把握することが最も重要です。
- 基本料金（お掃除機能付きは別料金か）
- オプション料金（防カビコート、室外機洗浄など）
- 出張費、駐車料金の有無
- 追加料金が発生する条件（汚れがひどい場合など）が明記されているか
「◯◯円〜」という表記だけでなく、必ず作業前に総額の見積もりをもらいましょう。
ポイント2：損害賠償保険に加入しているか
「失敗例1：故障」「失敗例4：家財の破損」に備え、必ず「損害賠償責任保険」加入の業者を選んでください。万が一の際、修理費や買い替え費用を補償してもらえます。公式サイトなどで加入の有無を確認しましょう。
ポイント3：口コミ・評判（特に悪い内容）をチェック
公式サイトの良い口コミだけでなく、比較サイトやGoogleマップなどで「リアルな声」を確認します。特に悪い口コミ（星1〜2）にこそ、その業者の弱点が表れます。「汚れが落ちていない」「態度が悪い」といった評価が多すぎないか、また、そのクレームに対して業者がどう対応しているか（誠実に謝罪・対応しているか）も確認しましょう。
ポイント4：作業内容や分解の範囲が明記されているか
「どこまで分解して洗ってくれるのか」は、汚れ落ちに直結します。「ファン」や「ドレンパン」といった、カビの温床となる部分を標準で分解洗浄してくれるかを確認しましょう。作業工程を写真付きで解説している業者は信頼性が高いです。
ポイント5：使用する洗剤や機材（高圧洗浄機）
ペットや赤ちゃんがいる家庭では、「エコ洗剤」「天然由来洗剤」など、環境や人体に配慮した洗剤を選べるかどうかもポイントです。また、汚れを根本から落とすためには、高圧洗浄機を使用する業者が望ましいです。
ポイント6：見積もりや問い合わせ時の対応は丁寧か
電話やメールでの対応は、そのまま当日のスタッフの質に繋がります。「質問に丁寧に答えてくれるか」「返信は早いか」「言葉遣いは適切か」など、あなたの不安に寄り添ってくれる姿勢があるかを見極めましょう。
ポイント7：アフターフォローや保証制度の有無
作業後に「やっぱり臭いがする」「水漏れしてきた」といった場合に備え、「作業後1週間以内は無料で再点検・再作業」などの保証制度（アフターフォロー）があると安心です。
【徹底比較】大手業者と個人業者はどっちがいい？
業者選びでは、「おそうじ本舗」のような大手フランチャイズと、地域密着の個人業者で迷う方も多いでしょう。それぞれのメリット・デメリットを理解して選びましょう。
大手ハウスクリーニング業者の特徴
- メリット：料金体系が明確。研修制度が整っており、一定の技術水準が期待できる。損害賠償保険やアフターフォローが充実していて安心感がある。
- デメリット：料金が個人に比べて高め。作業員が毎回変わる（指名できない）ことが多い。マニュアル通りの対応になりがち。
個人（地域密着型）業者の特徴
- メリット：料金が比較的安い傾向がある。経験豊富なベテランが直接作業してくれる可能性が高い。融通が利きやすい（日程調整など）。
- デメリット：技術力や対応の「当たり外れ」が大きい。保険や保証が不十分な場合がある。繁忙期は予約が取りにくい。
結論：迷ったら「比較サイト」で優良な個人を探すのがおすすめ
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エアコンクリーニングの料金相場と「安すぎる」業者の注意点
適正な相場を知ることも、失敗しない業者選びに不可欠です。
エアコンの種類別 料金相場
料金はエアコンのタイプによって大きく異なります。
| エアコンのタイプ | 料金相場（1台あたり） |
|---|---|
| 壁掛けタイプ（通常） | 8,000円～12,000円 |
| 壁掛けタイプ（お掃除機能付き） | 13,000円～20,000円 |
| 天井埋め込みタイプ | 18,000円～30,000円 |
※上記はあくまで目安です。地域やオプションの有無によって変動します。
「相場より安すぎる」業者はなぜ危険か？
「通常タイプ 5,000円」など、相場を大きく下回る業者には注意が必要です。安い料金には、必ず理由があります。
- 必要な洗浄工程を省いている（ファンの分解洗浄をしないなど）
- 経験の浅いアルバイトが作業する
- 損害賠償保険に加入していない
- 当日に高額なオプションを強引に勧めてくる
安さだけで選んだ結果、「汚れが落ちていない」「故障させられた」という失敗につながるリスクが非常に高いのです。
もしも…エアコンクリーニング業者とトラブルになった時の対処法
万が一、トラブルが発生してしまった場合の対処法をステップで解説します。慌てず、冷静に対応しましょう。
ステップ1：まずは業者に連絡して状況を説明する
作業後すぐに、業者へ電話またはメールで連絡します。「いつから」「どのような」不具合（故障、汚れ残り、破損）が発生しているのかを具体的に伝えます。感情的にならず、事実を淡々と伝えることが重要です。
ステップ2：証拠写真（汚れ、破損箇所）を残す
連絡と同時に、必ず証拠写真を撮影しておきましょう。破損箇所、汚れが残っている箇所、エアコンのエラー表示など、日付がわかる形で記録に残すことが、その後の交渉で極めて重要になります。
ステップ3：業者の「保証」を確認する
業者が損害賠償保険や独自のアフターフォロー（再作業保証など）に加入している場合、その適用を求めます。この時点で誠実に対応してくれない場合は、次のステップに進みます。
ステップ4：話し合いで解決しない場合は「消費生活センター」へ相談
業者との話し合いで解決が難しい場合は、ためらわずに「消費生活センター（電話番号：188）」に相談してください。専門の相談員が、今後の具体的な対処法をアドバイスしてくれたり、場合によっては業者との「あっせん（仲介）」を行ってくれたりします。
よくある質問（Q&A）
最後に、業者への依頼に関して多くの方が持つ疑問にお答えします。
A1. 時期は、予約が空いていて料金も割安な春（4月～5月）と秋（9月～10月）が最適です。夏・冬の繁忙期は予約が取りにくく、料金も高騰しがちです。 頻度は、使用状況によりますが「1年～2年に1回」が目安です。喫煙者がいる、ペットを飼っている、キッチン近くにある場合は、汚れやすいため1年に1回をおすすめします。
A2. はい、問題なく可能です。ただし、トラブル防止のため、大家さんや管理会社に「専門業者によるクリーニングを行う」と一報入れておくとスムーズです。退去時に原状回復費用として請求されないためにも、備え付けのエアコンは大切に扱いましょう。
A3. 業者によりますが、「製造から10年以上経過したエアコン」は作業を断られるか、「作業中の故障は補償対象外」となるケースがほとんどです。これは、経年劣化によりプラスチック部品が非常に脆くなっており、作業に耐えられず破損するリスクが極めて高いためです。メーカーの部品保有期間（約10年）が過ぎており、修理もできないため、業者はリスクを負えません。依頼前に必ず製造年を確認し、業者に相談してください。
A4. 多くの業者は対応可能ですが、予約時に必ず伝えてください。人体やペットに安全な「エコ洗剤」を使用してもらう、作業中は別の部屋に移動してもらう、などの配慮が必要です。高圧洗浄機などの作業音（掃除機より少し大きいくらい）が発生するため、音に敏感な場合は注意が必要です。
A5. 目安は「通常タイプ：1時間～1時間半」「お掃除機能付き：2時間～3時間」です。作業開始時と終了時の動作確認、支払い時には立ち会いが必要ですが、作業中は別室で待機していて問題ありません。
まとめ：失敗しない業者選びは「比較」がすべて
エアコンクリーニング業者の選定で失敗・後悔しないためには、料金の安さだけで飛びつかず、信頼できるプロを見極める「比較」が不可欠です。
この記事で解説した、失敗しないための7つのポイントをもう一度おさらいしましょう。
- 料金体系が明確か（追加料金の有無）
- 損害賠償保険に加入しているか
- 口コミ・評判（特に悪い内容）をチェック
- 作業内容や分解の範囲が明記されているか
- 使用する洗剤や機材
- 見積もりや問い合わせ時の対応は丁寧か
- アフターフォローや保証制度の有無
これらのポイントを自分で一つひとつ調べるのが大変だと感じたら、信頼できるプロだけが集まる「ユアマイスター」のような比較サイトを活用するのが、失敗を避ける最も賢い選択です。
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