テレビが映らない時はどこに連絡すればいい？状況別3つの窓口と5分で直す対処法

「楽しみにしていたドラマを見ようとしたら、画面が真っ暗…」
「E202というエラーが出て、突然テレビが見られなくなった！」

テレビが映らなくなると、故障なのか電波障害なのか分からず焦ってしまいますよね。
「どこに連絡すればいいの？」「修理代はいくらかかる？」と不安になる方も多いでしょう。

実は、テレビが映らない原因は「住まいのタイプ」や「症状」によって、連絡すべき相手が明確に決まっています。
間違った窓口に連絡すると、たらい回しにされたり、本来不要な出張費がかかってしまったりすることも。

この記事では、「どこに連絡すべきか」が一目でわかる判断チャートと、連絡する前に試すべき5つのセルフチェック方法を解説します。

業者を呼ぶ前に、まずはこの記事の方法を試してみてください。意外と簡単な操作で、修理費0円で直るケースも多いですよ。

※2025年11月20日 記事の内容を最新の情報に更新しました。

【監修者】

大谷

家電専門ライターとして10年以上活動し、監修した記事は1万を超える。自身のサイトは月間11万PVを達成。
最新のデータや実体験を交え、分かりやすく信頼できる情報発信を心がけている。

テレビが映らない時はどこに連絡すればいい？判断チャート

テレビが映らない原因は、大きく分けて「建物の設備トラブル」「アンテナの不具合」「テレビ本体の故障」の3つです。
まずは以下の表を見て、あなたの状況に合った「最優先の連絡先」を確認しましょう。

大谷

連絡先は分かりましたか？でも、電話をするのはちょっと待ってください！実は、業者の出張修理の約半数は「故障ではない」簡単なトラブルだと言われているんです。

電話する前に！自分で直せるか5つのチェックポイント

「壊れた！」と思っても、ケーブルの緩みや一時的なシステムエラーが原因であるケースが非常に多いです。
無駄な出費を防ぐためにも、問い合わせる前に以下の5つのステップを順番に試してみてください。

1. 電源プラグを抜いて完全再起動を試す

パソコンやスマホと同じように、テレビも長時間通電していると内部システムにエラーが起きることがあります。
リモコンで電源を切るだけでなく、コンセントの抜き差しによる「放電」が最も効果的です。

1. テレビの電源を本体のボタンで切る。
2. 電源プラグをコンセントから抜く。
3. 1分〜2分ほど放置する（重要！）。
4. プラグを差し込み、電源を入れる。

これだけで「映らない」「音が出ない」「画面が固まる」といった不具合が解消されることは非常によくあります。

2. アンテナレベルと配線の緩みを確認

「掃除をした時」や「子供やペットが触った時」に、配線が緩んでしまうことがあります。
テレビ裏の配線周りを目視だけでなく、手で触って確認しましょう。

• 壁のアンテナ端子とテレビ側の入力端子、両方のケーブルをグッと奥まで押し込む。
• ケーブルが断線したり、家具に踏まれて折れ曲がったりしていないか見る。
• 「入力切替」が間違っていないか確認する（地デジを見たいのにBSやHDMI入力になっていないか）。

3. B-CASカードの接触不良を解消

テレビやレコーダーに挿入されている「B-CASカード（赤や青のカード）」の接触不良もよくある原因です。
カードのICチップ部分に汚れがついていると、正しく認識されません。

• テレビの電源を切る。
• カードを抜き、柔らかい布で金色のICチップ面を優しく拭く。
• 向きを確認して、奥まで「カチッ」と音がするまで差し込む。

4. チャンネル設定（スキャン）を再実行

引越し直後や、地域の電波送信所の環境が変わった場合、テレビが電波を拾えていない可能性があります。
チャンネル設定（初期スキャン）をやり直すことで、正常に受信できるようになることがあります。

設定手順の例（メーカーにより異なります）

リモコンの「メニュー」や「設定」ボタン > 「放送受信設定」 > 「チャンネル設定」 > 「地上デジタル」 > 「初期スキャン（再スキャン）」

5. エラーコード（E201/E202）の意味を確認

画面にアルファベットと数字のエラーコードが表示されていませんか？
コードの意味を知ることで、原因を特定できます。

大谷

これらをすべて試しても改善しない場合は、いよいよ専門家への連絡が必要です。ここからは、具体的な連絡先と依頼のコツを解説します。

賃貸・マンション：管理会社へ連絡する場合

賃貸マンションやアパートにお住まいの場合、個人の判断で勝手に業者を呼ぶのは避けましょう。
建物の「共用アンテナ」や「ブースター（増幅器）」の故障が原因である可能性が高いためです。

この場合、修理の手配や費用の負担は「管理会社」または「大家さん」が行うのが一般的です。

連絡時の伝え方テンプレート

管理会社へ連絡する際は、以下の情報を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
コピーしてメールや電話のメモとしてお使いください。

戸建て：アンテナ故障・E202エラーの連絡先

戸建てにお住まいで、「E202エラー」が出る場合や、特定のチャンネルだけ映りが悪い場合は、屋根の上のアンテナに問題がある可能性が高いです。
特に、「台風」「大雨」「強風」の後に映らなくなった場合は、アンテナの方向ズレや破損が疑われます。

信頼できるアンテナ業者の選び方と費用相場

屋根の上や高所での作業は転落の危険を伴うため、必ずプロの「アンテナ専門業者」に依頼しましょう。
家電量販店やホームセンターでも受付はしていますが、仲介手数料がかかったり、即日対応が難しかったりすることがあります。
専門業者なら、中間マージンがなく、技術力も高いため安心です。

アンテナ修理の費用目安

台風や大雨なら火災保険が使えるかも

もし、台風や雪、落雷などの自然災害が原因でアンテナが故障した場合、ご加入の火災保険（風災補償）が適用されるケースがあります。
修理費用が保険金でカバーでき、実質0円で直せる可能性もあります。

業者に問い合わせる際に「火災保険を使いたい」と相談してみることをおすすめします。
保険申請に必要な写真撮影や書類作成をサポートしてくれる業者を選ぶとスムーズです。

故障かな？電源が入らない・点滅時の連絡先

「電源ランプが赤く点滅している」「音も映像も全く出ない」「メーカーロゴから進まない」
これらは電波の問題ではなく、テレビ本体（基板やパネル）の故障です。

メーカーサポートへの連絡と修理代の目安

まずはテレビの背面や側面に貼ってあるシールで「型番」と「製造年」を確認し、各メーカーのサポートセンターへ連絡しましょう。
購入した家電量販店の延長保証（5年保証など）に入っている場合は、メーカーではなく購入店の窓口へ連絡してください。

主なメーカーの修理概算（液晶パネル交換の場合）

• 40型〜50型：5万円 〜 10万円程度
• 55型以上：8万円 〜 15万円程度

修理代は高額になりがちです。
「購入から7年以上」経過している場合、補修用部品の保有期間が終了している可能性があり、修理代も高くなるため、買い替えの方がお得なケースがほとんどです。

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アンテナ修理以外の選択肢！光回線テレビとは

「アンテナを直しても、また台風で倒れるのが心配…」
「近所に大きな建物ができて、電波状況が悪い…」

そんな方は、アンテナを修理するのではなく「光回線テレビ」に切り替えるのも賢い選択です。

光回線テレビのメリット

• アンテナ不要：屋根がスッキリし、台風で倒れる心配がない。
• 安定した視聴：天候や周辺環境に左右されず、映像がきれい。
• ネットとセットでお得：インターネット回線とまとめることで料金が安くなる場合がある。

特に、アンテナの全交換で5万円近くかかる見積もりが出た場合は、初期費用を抑えられる光テレビへの乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

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よくある質問（Q&A）